三星百億市場(chǎng)“炸飛” 商標(biāo)品牌傷害無法估量

來源：鳳凰科技    發(fā)布時(shí)間：2016-10-12 02:51:00　　瀏覽：1698

爆炸持續(xù)發(fā)酵，三星禍不單行。三星電子發(fā)布聲明稱，在全球范圍內(nèi)暫停銷售并“叫?！盢ote7換新計(jì)劃。隨后，國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站紛紛下架了Note7，三星專賣店也暫停了該款產(chǎn)品的銷售。根據(jù)三星公開的信息，北京商報(bào)記者做了最保守的估計(jì)，三星此次將承擔(dān)的直接經(jīng)濟(jì)損失將超過200億元，其中并不包括品牌傷害所帶來的其他經(jīng)濟(jì)損失。

停售手機(jī)

三星稱，該公司在與韓國(guó)國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院等有關(guān)部門協(xié)商后，出于為消費(fèi)者安全考慮，決定暫停銷售并“叫停”Note7換新計(jì)劃，該公司將要求全球運(yùn)營(yíng)商和零售合作伙伴停止銷售以及更換Note7。同時(shí)，三星呼吁Note7用戶(包括更換Note7新機(jī)的用戶)立即關(guān)閉電源，停止使用。

三星表示，雖然公司對(duì)起火事故的調(diào)查仍在進(jìn)行中，購(gòu)買了Note7手機(jī)的用戶可以選擇到運(yùn)營(yíng)商或零售點(diǎn)更換成S7或S7 edge并退還差價(jià)，也可以選擇全額退款。不過，三星并未公布替換之后的Note7發(fā)生爆炸的原因，只稱“正在進(jìn)行相關(guān)調(diào)查”，并向“喜愛其電子產(chǎn)品的所有消費(fèi)者、合作伙伴誠(chéng)摯致歉”。

正在業(yè)內(nèi)紛紛猜測(cè)三星中國(guó)是否也將召回Note7時(shí)，三星中國(guó)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國(guó)內(nèi)地銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品)。

損失慘重

有三星中國(guó)內(nèi)部人士透露，在中國(guó)，一些區(qū)域市場(chǎng)在三星正式宣布停售前就已經(jīng)收到停售的口頭通知，且要求各個(gè)渠道清點(diǎn)Note7的真實(shí)庫(kù)存情況。

北京商報(bào)記者登錄幾家知名度較大的電商網(wǎng)站搜索三星Note7手機(jī)，發(fā)現(xiàn)該型號(hào)手機(jī)在天貓、京東、蘇寧、國(guó)美、淘寶均已下架，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳也顯示“該商品暫時(shí)不能購(gòu)買”，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳則壓根搜索不到Note7的銷售頁(yè)面。此外，三星中國(guó)官方商城也已經(jīng)沒有了Note7的身影，主力宣傳旗艦機(jī)是S7 edge，官方表示步調(diào)與全球保持一致，暫停銷售。

然而，手機(jī)召回并不代表三星“噩夢(mèng)”結(jié)束，對(duì)于三星自身品牌、消費(fèi)者和經(jīng)銷商來說，經(jīng)濟(jì)損失只是開始。

對(duì)于經(jīng)銷商而言，則意味著直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失。通信世界網(wǎng)總編輯劉啟誠(chéng)指出，相對(duì)來說，經(jīng)銷商損失不算太大，因?yàn)槿钦倩乜隙〞?huì)退回全部欠款，但到底是按照進(jìn)貨價(jià)格還是市場(chǎng)價(jià)退，就要看三星和經(jīng)銷商是如何溝通的，這是直接的經(jīng)濟(jì)利益;而間接來說，經(jīng)銷商賣貨是指望賺錢的，賣不出去又要退回，這中間所產(chǎn)生的時(shí)間消耗、物流消耗都是無法預(yù)估的，同時(shí)，按照Note7剛開始的銷售情況，熱賣為經(jīng)銷商帶去的經(jīng)濟(jì)利益也因此消失了，三星會(huì)不會(huì)進(jìn)一步補(bǔ)償這部分利益不得而知，但如果沒有，經(jīng)銷商只能望洋興嘆。

北京商報(bào)記者聯(lián)系到兩家北京的三星手機(jī)專賣店。位于青年路的一家三星直營(yíng)專賣店員工透露，消息出來后，Note7就停止發(fā)售了，三星會(huì)將手機(jī)全部收回?！笆謾C(jī)召回還會(huì)損傷三星與經(jīng)銷商的關(guān)系，導(dǎo)致經(jīng)銷商對(duì)三星產(chǎn)品的信心下滑。大量產(chǎn)品由渠道商售出，會(huì)給渠道商增添很多麻煩?！边\(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)總編輯康釗坦言。

品牌重創(chuàng)

對(duì)于三星來說，巨大的經(jīng)濟(jì)損失只是開始，隨之帶來的品牌傷害甚至無法估量。

在經(jīng)濟(jì)損失方面，康釗認(rèn)為，根據(jù)三星召回全部國(guó)行Note7的措施和賠償標(biāo)準(zhǔn)，三星在中國(guó)召回190984部Note7，如果用戶選擇全額退款，這對(duì)三星的損失將最大，Note7的官方指導(dǎo)價(jià)達(dá)到每部5000多元，19萬多部就相當(dāng)于10億元以上，即便按出廠價(jià)來計(jì)算，三星也將直接損失八九億元，而如果再加上對(duì)三星Note7的后續(xù)銷售和三星其他產(chǎn)品的損失，即便按三星Note7整體在中國(guó)出貨100萬部來計(jì)算，那損失不會(huì)低于50億元。

“若是用戶選擇購(gòu)買三星其他產(chǎn)品，那損失會(huì)比全額退款小些，且說明對(duì)三星產(chǎn)品還有些信心，對(duì)三星品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)損傷會(huì)小些?！笨滇撊缡钦f。

將目光轉(zhuǎn)移到全球，三星曾于9月2日宣布召回美國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的共250萬部Note7手機(jī)。北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，僅這批手機(jī)的損失就超過130億元，這其中不包括沒有披露的手機(jī)銷售數(shù)量。

在資本市場(chǎng)上，受一系列利空影響，三星電子今日的股價(jià)走勢(shì)總體呈現(xiàn)單邊下跌態(tài)勢(shì)，從早上9點(diǎn)開始一路狂跌，收盤價(jià)為154.5萬韓元，當(dāng)天一共下跌了13.5萬韓元，跌幅為8.04%，這是三星電子2008年金融危機(jī)以來最大的單日跌幅。

除經(jīng)濟(jì)損失，爆炸對(duì)三星品牌的傷害讓人擔(dān)憂。劉啟誠(chéng)認(rèn)為，三星在此次事件中受到的品牌傷害完全不是用金錢可以衡量的，消費(fèi)者以后都會(huì)對(duì)三星的產(chǎn)品存在質(zhì)疑，進(jìn)而影響三星產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，這是三星這么多年最大的一個(gè)坎兒，對(duì)于一家如此規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)來說，打擊很大。

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