知識(shí)產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的應(yīng)用和思考

來(lái)源：尚標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)    發(fā)布時(shí)間：2016-12-19 05:20:00　　瀏覽：3337

　　原標(biāo)題：知識(shí)產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的應(yīng)用和思考

　　 知識(shí)產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的應(yīng)用和思考

　　8月23—24日，第二屆全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)在北京召開(kāi)，大會(huì)邀請(qǐng)了包括BAT、京東、亞馬遜在內(nèi)的諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與，云集國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)界知名大咖。尚標(biāo)作為互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，受邀參與本次盛會(huì)，并榮獲了由組委會(huì)頒發(fā)的“年度最受歡迎知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)商”這一獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　十五年來(lái)，尚標(biāo)始終專(zhuān)注于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不斷深耕細(xì)作、開(kāi)拓創(chuàng)新。

　　我們深信：因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)。只有專(zhuān)注，才能更用心聆聽(tīng)客戶(hù)需求!只有專(zhuān)注，才能激發(fā)靈感與創(chuàng)新!只有專(zhuān)注，我們才能為更多客戶(hù)提供卓越優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助他們用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造財(cái)富!

　　尚標(biāo)執(zhí)行總裁王波濤受邀在大會(huì)發(fā)表了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的應(yīng)用與思考》主題演講，與眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分享尚標(biāo)的成功經(jīng)驗(yàn)。他表示：“十五年來(lái)，尚標(biāo)始終專(zhuān)注于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在行業(yè)內(nèi)不斷深耕細(xì)作。未來(lái)我們也將繼續(xù)堅(jiān)定不移地關(guān)注客戶(hù)，立足于客戶(hù)痛點(diǎn)及需求點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新，幫助他們用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造財(cái)富!”

　　以下為演講實(shí)錄，與各位知己分享。

　　尚標(biāo)執(zhí)行總裁王波濤發(fā)表主題演講

　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的

　　應(yīng)用和思考

　　各位朋友們：

　　大家上午好，我是王波濤，來(lái)自尚標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。今天，非常榮幸、能夠與大家分享：知識(shí)產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的應(yīng)用和思考。

　　近幾年，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念非?；?，知識(shí)產(chǎn)權(quán)就是IP，也叫知識(shí)的所屬權(quán)。那么，哪些是屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的范疇呢?從大的方面說(shuō)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要包含三部分：商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、版權(quán)。

　　大家聽(tīng)到這些詞可能很陌生，接下來(lái)，我們一起看個(gè)案例。

　　這是一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)，想必大家都用過(guò)，現(xiàn)在已經(jīng)成為街機(jī)，人手一部啦。

　　我們來(lái)看這個(gè)蘋(píng)果手機(jī)：

　　這個(gè)被咬了一口的蘋(píng)果Logo、iphone名稱(chēng)，就是它的商標(biāo)權(quán)。

　　蘋(píng)果的長(zhǎng)方形圓弧機(jī)身，就是它的外觀專(zhuān)利。

　　蘋(píng)果的IOS系統(tǒng)申請(qǐng)了版權(quán)，也可以說(shuō)是計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。

　　蘋(píng)果的滑屏解鎖、多點(diǎn)觸控等專(zhuān)利，申請(qǐng)了專(zhuān)利。

　　蘋(píng)果手機(jī)有上百萬(wàn)件知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，蘋(píng)果用知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)把自己武裝到了牙齒。

　　大家看來(lái)，蘋(píng)果雖然賣(mài)的是手機(jī)，但本質(zhì)上，蘋(píng)果賣(mài)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)!

　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不僅能夠保護(hù)你的創(chuàng)意和智慧，還能防止被抄襲和模仿。

　　我們已經(jīng)生活在一個(gè)基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的時(shí)代。

　　因?yàn)?，未?lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)之爭(zhēng)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是誕生偉大公司的基礎(chǔ)。

　　尚標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)正是致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為更多像蘋(píng)果這樣的公司和個(gè)人，提供全方位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)解決方案，幫助他們用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造財(cái)富。

　　我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)從初建時(shí)的幾個(gè)人成長(zhǎng)為千人規(guī)模的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　為什么尚標(biāo)成長(zhǎng)這么快呢，我總結(jié)有2個(gè)原因，第一，是最近幾年，知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)以井噴式的速度在發(fā)展;第二，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的融入，所以造就了尚標(biāo)這樣一家企業(yè)。

　　我們經(jīng)過(guò)這些年對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的一些實(shí)踐，摸索出幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)分享給各位。

　　我要分享的第一點(diǎn)，就是：快。

　　在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)內(nèi)，全國(guó)累計(jì)有3萬(wàn)家大大小小的代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于行業(yè)集中度不高，比較分散，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈;我們?cè)诜?wù)客戶(hù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)的流失率與響應(yīng)時(shí)間成正比，也就是說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)的遷移成本比較低，客戶(hù)多等待一分鐘，就有可能就會(huì)流失。

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)一系列的研究，我們優(yōu)化了網(wǎng)站、修改了知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)，重構(gòu)了組織架構(gòu)。

　　經(jīng)過(guò)這一系列變動(dòng)，我們把對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間，縮短到了1分鐘，在1分鐘之內(nèi)，我們要完成客戶(hù)信息分類(lèi)、需求梳理，并指定專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)響應(yīng)客戶(hù)。這樣，我們的客戶(hù)的流失率降低了43%，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了大大提升。

　　第二點(diǎn)，我要分享的是：“新”的概念。

　　這個(gè)“新”，是在客戶(hù)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)非常關(guān)注申報(bào)時(shí)間，因?yàn)樯陥?bào)晚一天，就有可能會(huì)導(dǎo)致商標(biāo)被駁回，帶來(lái)更換商標(biāo)名稱(chēng)的尷尬，否則就是侵權(quán)。

　　針對(duì)客戶(hù)申報(bào)時(shí)間長(zhǎng)的痛點(diǎn)，我們進(jìn)行了大量的研究，通過(guò)流程再造，把一些中間不必要的環(huán)節(jié)全部砍掉，為此還開(kāi)發(fā)了專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)，這極大的縮短了、我們商標(biāo)注冊(cè)申報(bào)的時(shí)間;

　　申報(bào)時(shí)間從原來(lái)的三天、一周，縮短至59分鐘。

　　我們?cè)谠瓉?lái)的基礎(chǔ)上，衍生了“商標(biāo)極速注冊(cè)”產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻?hù)承諾59分鐘完成申報(bào)，實(shí)際上我們能夠做到將時(shí)間縮短至30分鐘。

　　我們有個(gè)廣告語(yǔ)是：飯前下單，飯后驗(yàn)貨。一頓飯的時(shí)間就幫助客戶(hù)完成了商標(biāo)的申請(qǐng)。

　　“商標(biāo)極速注冊(cè)”產(chǎn)品推出以后，獲得客戶(hù)非常高的好評(píng)，他們都在想，為什么別人需要一周時(shí)間，尚標(biāo)確只需要59分鐘呢，他們認(rèn)為尚標(biāo)非常專(zhuān)業(yè)，非常有效率。

　　我們推出的這款產(chǎn)品，短時(shí)間內(nèi)成為尚標(biāo)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　在這，我要說(shuō)明的問(wèn)題是，創(chuàng)新必須要立足于客戶(hù)的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)，客戶(hù)才會(huì)為你買(mǎi)單。

　　第三點(diǎn)，我要講的就是，互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)跨界。

　　在我們行業(yè)內(nèi)，成功注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)大約需要一年半時(shí)間。而客戶(hù)最擔(dān)心的是注冊(cè)沒(méi)有保障。

　　在中國(guó)，行業(yè)內(nèi)沒(méi)有任何一家知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)可以達(dá)到100%成功率，因?yàn)檫@是由國(guó)家商標(biāo)審核流程決定的，這不僅是客戶(hù)的痛點(diǎn)，而且也是整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)。

　　整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)都在絞盡腦汁的想，怎么才能減少注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)呢。我們最終找到了一條將知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的道路，徹底打消了客戶(hù)在注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)上的諸多擔(dān)憂(yōu)。

　　以上，就是我分享的三點(diǎn)，我認(rèn)為服務(wù)才是商業(yè)的本質(zhì)，只有堅(jiān)定不移的關(guān)注你的客戶(hù)，以客戶(hù)為本，在客戶(hù)痛點(diǎn)上創(chuàng)新，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，這樣才能贏得客戶(hù)口碑，創(chuàng)造下一個(gè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的爆發(fā)點(diǎn)。

　　15年來(lái)，我們只專(zhuān)注于知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)。

　　我們公司有一句口號(hào)：因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè);只有專(zhuān)注了，才能更了解客戶(hù)，才能在滿(mǎn)足客戶(hù)需求上進(jìn)行創(chuàng)新。

　　最后，我們要感謝互聯(lián)網(wǎng)，感謝我們生活在這個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展的黃金時(shí)代，成就了我們這樣一家企業(yè)，讓我們能夠有幸能為更多的客戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。

　　在我們公司的文化墻上，一直寫(xiě)著這樣一句話(huà)“尚標(biāo)驕傲的不是服務(wù)過(guò)多少一流企業(yè)，而是面對(duì)所有企業(yè)都堅(jiān)持一流服務(wù)”;服務(wù)才是本質(zhì)。這是我們?cè)诔砷L(zhǎng)路上用以自勉的話(huà)，也在這里送給大家。

　　以上就是我今天的分享，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。謝謝!

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